Що підготувати до першої розмови зі студією

Розмова про сайт часто починається однаково. Замовник питає, скільки коштує, студія відповідає діапазоном від і до, і обидві сторони розходяться незадоволені. Замовник не отримав цифру, студія не отримала завдання.

Причина не в тому, що хтось хитрує. Просто ціна сайту складається з рішень, які ще не ухвалені, і поки їх немає, будь-яка цифра буде вигадкою.

Чому студія не називає ціну одразу

У сайту немає готової ціни, як у товару на полиці. Дві компанії з однієї галузі можуть отримати сайти, що відрізняються втричі за вартістю, і обидві оцінки будуть чесними.

Різницю створюють речі, про які на першій зустрічі зазвичай ще не говорили.

• Кількість унікальних макетів. Десять сторінок на трьох шаблонах і десять сторінок з окремим дизайном кожної це різні проєкти. У якому порядку йдуть етапи, показано в розборі дизайну сайту від брифа до макетів.
• Готовність контенту. Тексти й фотографії є або їх треба готувати з нуля.
• Інтеграції. Сайт просто показує інформацію чи обмінюється даними з обліковою системою.
• Мови. Одна версія чи три, і хто робить переклад.
• Строк. Звичайний графік чи стиснутий, коли роботи йдуть паралельно й дорожчають.

Докладний розбір цих факторів є в матеріалі про те, від чого залежить вартість розробки сайту. Тут же йдеться про інше: що саме треба принести, щоб студія могла ці фактори оцінити.

Простий приклад різниці. Компанія просить сайт із каталогом послуг. У першому випадку послуг вісім, опис кожної один абзац, ціни фіксовані. У другому послуг теж вісім, але в кожної три тарифи, ціна залежить від обсягу, а до сторінки треба калькулятор. Зовні обидва завдання звучать однаково, а робіт у другому вдвічі більше. Поки студія не знає, який із двох випадків ваш, вона змушена або називати вилку, або мовчати.

Мета сайту однією фразою

Найкорисніше, що можна підготувати, це відповідь на питання, навіщо вам сайт. Укажіть, що конкретно має статися.

Формулювання на кшталт «хочемо отримувати заявки з пошуку на послугу монтажу» дає студії більше, ніж три сторінки опису компанії. З нього одразу видно, які сторінки потрібні, що на них має бути й за чим потім вимірювати результат.

• Приводити заявки. Тоді головне це шлях від входу до форми й швидкість завантаження.
• Підтверджувати надійність. Тоді потрібні кейси, документи, команда й історія компанії.
• Продавати конкретний товар. Тоді потрібен каталог, кошик і робота з оплатами.
• Обслуговувати наявних клієнтів. Тоді центр ваги зміщується в кабінет і документи.
• Наймати людей. Тоді потрібен розділ вакансій, який працює, а не сторінка з поштою.

Мета може бути не одна, але одна з них головна. Саме вона визначає, куди підуть основні гроші.

Корисно одразу назвати й те, за чим ви вимірюватимете результат. Кількість заявок на місяць, дзвінки з сайту, звернення з певного регіону. Без цього через пів року розмова про те, вдалий сайт чи ні, перетворюється на обмін відчуттями. З наміченою метрикою вона спирається на цифри.

Що показати замість опису

Словами дизайн описати неможливо. «Сучасно, стильно, не як у всіх» звучить однаково в будь-якій галузі й нічого не означає.

Приклади, які вам подобаються

Зберіть три-п’ять сайтів, які вам близькі. Це можуть бути конкуренти, компанії з іншої галузі або просто сторінки, які ви вважаєте вдалими.

До кожного напишіть одну фразу, що саме подобається. Замість «красиво» пишіть конкретно, наприклад «зрозуміло, чим вони займаються, за п’ять секунд» або «зручний каталог, видно наявність і ціну одразу». Ця одна фраза працює краще, ніж година обговорення.

Приклади, які точно не підходять

Другий список коротший, але не менш корисний. Два-три сайти, які вам не подобаються, з поясненням причини. Він рятує від ситуації, коли студія приносить макет, а замовник каже, що це не те, і не може пояснити чому.

Обсяг і структура в чорновому вигляді

Не треба готувати технічне завдання. Достатньо переліку сторінок у стовпчик, навіть від руки.

Головна, послуги, кейси, про компанію, контакти. Далі уточнення: скільки послуг, чи в кожної своя сторінка, чи потрібен блог, чи є розділ для партнерів. Такий перелік займає п’ятнадцять хвилин, а оцінку робить набагато точнішою.

Типовий набір сторінок для сайту компанії розібраний у матеріалі про структуру корпоративного сайту, і його зручно взяти за основу, викресливши зайве. Коли перелік готовий, студія бачить обсяг і може порахувати роботи в межах розробки корпоративних сайтів, а не вгадувати.

Окремо позначте, які сторінки для вас критичні, а які можна зробити другою чергою. Це дає можливість розділити проєкт на етапи, якщо бюджет обмежений.

Контент, доступи та чинні системи

Наступний блок вхідних даних найнудніший і водночас найчастіше зриває строки.

Найчастіша затримка це тексти. Розробка йде за графіком, дизайн готовий, верстка готова, а сторінки заповнені написом «текст буде пізніше». Тому питання, хто пише тексти й до якої дати, варто закрити на першій же розмові.

Варіантів тут три, і всі робочі. Тексти пише замовник, бо краще за всіх знає продукт, а студія тільки редагує. Тексти пише студія за вашими вхідними даними, і це окремий рядок у кошторисі. Або береться проміжний шлях. Ви даєте фактуру списком, а формулювання доводить копірайтер. Поганий варіант тільки один, коли питання відкладають на потім і воно спливає в момент верстки. Як приймати самі тексти, розібрано окремо: тексти для лендінгу і як приймати результат.

Із доступами схожа історія. Домен, пошта й старий сайт часто оформлені на колишнього підрядника або на співробітника, який давно пішов. З’ясувати це варто до старту, бо відновлення доступу до домену інколи займає більше часу, ніж уся розробка.

Що зібрати з чинного сайту

Якщо сайт уже працює, він несе накопичені позиції в пошуку, адреси сторінок, на які десь стоять посилання, і статистику за кілька років. Усе це можна втратити за один день, якщо не подбати про це заздалегідь.

Підготовка тут зводиться до трьох речей. Вивантажити перелік адрес усіх наявних сторінок. Подивитися в пошуковій консолі, які з них справді отримують трафік. Переконатися, що обліковий запис аналітики належить вам, а не тому, хто вів сайт до вас. Ці три речі на першій зустрічі важать більше за будь-які побажання щодо дизайну. З них видно, що треба зберегти обов’язково, а що можна прибрати без утрат, і це впливає і на структуру нового сайту, і на кошторис.

Бюджет і строки без гри в мовчанку

Замовники часто не називають бюджет, побоюючись, що студія підлаштує ціну під нього. Побоювання зрозуміле, але наслідок протилежний очікуваному.

Коли бюджет невідомий, студія пропонує середній варіант. Він може виявитися вдвічі дорожчим за ваші очікування або, навпаки, скромнішим за те, що ви готові були вкласти. В обох випадках час витрачено даремно.

Названий бюджет працює інакше. Від нього залежить, що саме увійде в сайт за цю суму. Сайт компанії на готовому шаблоні з базовим набором сторінок коштує від $1 000 до $2 000, з індивідуальним дизайном від $2 000 до $3 000, а інтеграцію з обліковою системою рахуємо окремо, від $500. Далі цифра росте разом з обсягом, а не сама собою.

Те саме зі строками. «Треба вчора» і «треба до виставки в березні» це різні завдання. Друге формулювання дає змогу спланувати черговість і, можливо, запустити частину сторінок раніше за решту.

Що робити, якщо бюджету поки немає

Буває, що замовник ще не знає, скільки готовий вкласти, і це нормально. У такому разі корисно перевернути питання: не «Скільки коштує сайт?», а «Що можна зробити за суму, яку ви точно готові витратити зараз?».

Такий підхід дає робочий план навіть за обмежених грошей. Спершу запускається базовий набір сторінок, який уже приводить заявки. Далі, коли сайт починає працювати, до нього додають те, що відкладали. Це довше за один великий проєкт, але дешевше за помилку, коли витратили все й отримали не те.

Хто з вашого боку ухвалює рішення

Питання здається формальним, а зриває більше проєктів, ніж технічні складнощі.

Якщо макет погоджує одна людина, робота йде за графіком. Якщо його дивляться четверо, і кожен має право сказати «мені не подобається», кількість ітерацій зростає непередбачувано.

• Одна відповідальна людина. Збирає думки всередині компанії і видає студії одну узгоджену позицію.
• Зафіксована кількість правок. Скільки кіл правок входить у роботу, а що йде понад.
• Строк на зворотний зв’язок. Скільки днів на розгляд макета, інакше проєкт зупиняється на вашому боці.
• Хто приймає результат. Та сама людина або керівник, і за яким переліком.

Так обидві сторони економлять час. Усі пункти перевірки ми зібрали в чек-листі приймання сайту, і його корисно подивитися ще до старту, щоб розуміти, чим усе закінчиться.

Про що студія спитає вас у відповідь

Розмова двостороння, і питання з боку студії теж передбачувані. До них варто підготуватися.

• Хто ваші клієнти. Компанії чи приватні особи, з якого регіону, як вони зазвичай знаходять таку послугу.
• Чим ви відрізняєтеся від конкурентів. Відповідайте фактами, які можна показати на сторінці.
• Що зараз приносить заявки. Реклама, рекомендації, майданчики, старий сайт.
• Що вже пробували й не спрацювало. Це рятує від повторення чужих помилок за ваш рахунок.
• Хто вестиме сайт після запуску. Ваш співробітник, студія чи ніхто, і від цього залежить, наскільки складну систему керування має сенс робити.

Останнє питання варто продумати заздалегідь. Сайт, яким ніхто не займається, старіє швидше за очікування, і краще закласти це в план одразу.

Як виглядає нормальна перша розмова

Щоб було з чим порівняти, ось приблизний хід години, яка проходить правильно.

Перші п’ятнадцять хвилин студія слухає про бізнес. Що ви продаєте, кому, як зараз приходять клієнти, що в цьому не влаштовує. Про сайт у цій частині майже не говорять.

Наступні двадцять хвилин про мету й структуру. Що має зробити відвідувач, які розділи потрібні, які питання клієнти ставлять найчастіше. Тут же дивляться приклади, які ви принесли.

Далі про обмеження. Строки, бюджет, що вже є з матеріалів, хто ухвалює рішення, чи є чинний сайт і що з ним робити.

І останні хвилини про те, як улаштована робота. Етапи, що показують на кожному, скільки кіл правок закладається, що відбувається після запуску.

Якщо розмова з першої хвилини пішла в технології, у перелік платформ і в опис того, яка студія хороша, корисного ви з неї майже не винесете.

Помилки, які роблять на цьому етапі

Помилки першої розмови забирають і час, і гроші та повторюються з проєкту в проєкт.

• Приносять чуже технічне завдання. Документ, знайдений в інтернеті або взятий у знайомих, описує чужий бізнес і тільки заплутує оцінку.
• Просять «щось на кшталт цього сайту». Без пояснення, що саме подобається, це вказівка скопіювати чужий макет, а не зробити свій.
• Перелічують функції замість завдань. «Потрібен калькулятор і особистий кабінет» без відповіді на питання, навіщо вони, дає дорогий сайт з незатребуваними розділами.
• Ховають чинний сайт. Навіть якщо він застарілий, з нього видно накопичений контент, структуру й позиції, які треба зберегти.
• Розмовляють без того, хто ухвалює рішення. Через два тижні з’ясовується, що керівник бачить проєкт інакше, і все починається спочатку.

Жодна з цих помилок не фатальна, але кожна додає до строку від кількох днів до кількох тижнів.

Що ви отримаєте після такої розмови

Якщо всі вхідні дані зібрані, розмова на годину дає такий результат.

• Перелік робіт. Що саме входить у проєкт, розбите на етапи.
• Оцінку з обґрунтуванням. Вона складається з рядків, які видно й можна обговорювати.
• Строк із черговістю. Що робиться першим і коли з’явиться перший видимий результат.
• Перелік того, що потрібно від вас. З датами, щоб проєкт не зупинився через відсутність текстів.
• Розуміння, що можна відкласти. Які роботи не критичні для запуску й переносяться на другу чергу.

Якщо після розмови ви отримали тільки цифру без розбивки, це привід поставити додаткові питання. Щоб оцінити саму студію, скористайтеся нашими критеріями вибору веб-студії. Якщо ви замовляєте сайт з-за кордону, про часові пояси, оплати й доступи в такій роботі йдеться в розборі роботи української студії з іноземним замовником.

Висновки

Точність оцінки сайту найбільше залежить від якості вхідних даних. Мета однією фразою, перелік сторінок, приклади, готовність контенту, бюджет і одна відповідальна людина на вашому боці. Цей набір збирається за пару годин, а економить тижні.

Найдорожче обходиться невизначеність. Проєкт, що почався без переліку сторінок і без відповіді на питання, хто пише тексти, майже завжди виходить за строк і за бюджет, причому обидві сторони будуть упевнені, що винна інша.

Якщо ви тільки збираєтеся замовляти сайт, не поспішайте просити кошторис. Випишіть спершу мету однією фразою, перелік сторінок у стовпчик і три приклади сайтів, які вам подобаються. Надішліть нам це разом із адресою чинного сайту, якщо він є. Ми відповімо переліком робіт з оцінкою кожного рядка, а не однією цифрою. Якщо з ваших вхідних даних буде видно, що завдання вирішується доопрацюванням наявного сайту, ми порахуємо саме його.