Что должно быть на сайте-визитке малого бизнеса

Малому бизнесу редко нужны двенадцать страниц. Мастерская, частная практика, ремонтная служба или консультант из двух человек обычно объясняют одну вещь и хотят от посетителя одного действия, и то и другое помещается на одну прокрутку.

Беда в том, что большинство одностраничников делают как укороченную брошюру без конкретной задачи.

Кому хватает одной страницы

Одной страницы хватает чаще, чем думают владельцы и чем принято говорить в агентствах.

• Услуга с одним понятным предложением. Ремонт, монтаж, одна профессия.
• Локальный бизнес. Выбирают по близости и доверию, а не по каталогу.
• Практика или консультант. Продает конкретный человек.
• Новое дело на проверке спроса. До вложений в полную структуру.
• Один товар или событие. Одна продажа, одна дата, одно действие.

Перестает хватать тогда, когда у бизнеса действительно несколько разных аудиторий, когда поисковый трафик становится основным каналом или когда услуг больше нескольких и их ищут по отдельности. Эти случаи подробно сравниваются в статье про лендинг или многостраничный сайт.

Обязательные блоки визитки

Первый экран и что человек должен понять за пять секунд

Первый экран отвечает на три вопроса, и если он отвечает только на два, посетитель уходит.

Что вы делаете, для кого и где. Больше ничего не требуется. Мастерская, которая чинит профессиональные кофемашины в Роттердаме, сказала все необходимое одной строкой, и человек, которому нужно другое, ушел, не потратив ничьего времени. Это хороший исход, а не потеря.

Здесь проваливается абстрактный заголовок. Фразы про качество, индивидуальный подход и многолетний опыт не описывают ничего и могли бы стоять на любой странице любого бизнеса. Они читаются как наполнитель, потому что они наполнитель и есть, а занимают самое дорогое место на сайте.

Действие ставится на этот же экран. Кнопка звонка, кнопка сообщения или короткая форма, расположенные так, чтобы человек, который уже согласен, не листал ради этого вниз.

Услуги или товары без списка на сорок пунктов

Второй блок объясняет, что именно можно заказать, и здесь появляется соблазн перечислить все.

Рабочий диапазон это от четырех до семи позиций. Дальше список перестают читать, и он превращается в сплошную стену текста. Если бизнес действительно делает тридцать вещей, их группируют в несколько направлений, а подробности переносят в разговор.

Каждой позиции нужно поясняющее предложение, а не голое название. Название понятно вам, но непонятно человеку, далекому от вашего ремесла, и это как раз посетитель.

Цены здесь уместны, если их можно назвать. Работает и точная цифра, и цена «от», и диапазон. Не работает формулировка про цену по запросу, потому что она читается как сигнал, что ответ будет неприятным.

Как вы работаете, в трех шагах

Этот блок стоит меньше всего и снимает больше всего сомнений.

Человек, который никогда не заказывал такую услугу, не знает, что произойдет после нажатия кнопки. Три или четыре коротких шага от заявки до результата закрывают этот пробел: вы пишете, мы обсуждаем и называем цену, делаем работу, вы принимаете.

Дело не в самих шагах. Дело в том, что посетитель видит процесс, а не импровизацию, и понимает, что в момент обращения ничего необратимого не происходит.

Контакты, которыми действительно пользуются

Блок контактов на большинстве визиток формальность, а должен быть самой функциональной частью страницы.

Каналами пользуются по-разному. Телефон выбирают, когда вопрос срочный или сложный, в мессенджер пишут, когда говорить неудобно, а форму заполняют, когда ответ нужен не сию минуту.

С бесплатным ящиком есть своя проблема. Адрес на публичном почтовом сервисе на сайте бизнеса читается как временный, и, если речь о платной услуге, это впечатление стоит заявок. Ящик на своем домене входит почти в любой хостинг и настраивается за пятнадцать минут.

Рядом с часами работы стоит написать, что происходит в нерабочее время. Строчка о том, что сообщения, присланные вечером, читают утром, лучше молчания, потому что молчание читается как игнорирование.

Одна деталь здесь важнее всего остального блока. Каждый контакт надо проверить с настоящего телефона до запуска и проверить еще раз через месяц. Опечатка в цифре номера или ссылка на мессенджер, который никто не читает, обесценивают всю остальную страницу, и ни одна из этих поломок о себе не сообщает.

Доверие, когда отзывов и кейсов еще нет

С этим сталкивается любой новый бизнес, и обычная реакция это что-нибудь придумать, а выдумку видно сразу.

• Фотографии реальных работ. Свои, а не из фотобанка.
• Лицо и имя владельца. Живой человек убедительнее логотипа.
• Конкретика про опыт. Откуда навык, даже если бизнес новый.
• Документы, где они важны. Лицензии, сертификаты, регистрация.
• Что будет, если что-то пойдет не так. Гарантия, возврат, переделка.

Фотографии это самое сильное из этого списка, но о них чаще всего забывают. Пять честных снимков, сделанных телефоном в собственной мастерской, работают лучше любого объема текста, а стоковые фотографии улыбающихся людей в офисе прямо вредят, потому что посетители их узнают.

Последний пункт недооценен. Бизнес, который прямо пишет, что делает при недовольстве клиента, выглядит надежнее того, который только обещает, что все будет отлично.

Форма заявки на одну страницу

Форма на визитке должна спрашивать как можно меньше.

Имени и одного способа связи обычно достаточно. Каждое дополнительное поле уменьшает число заполнивших, а поля с названием компании, должностью и диапазоном бюджета уменьшают его резко.

Поле комментария должно быть необязательным. Кто-то напишет три абзаца, большинство не напишет ничего, и, если заставлять вторую группу что-то придумывать, вы ее потеряете.

До запуска стоит записать, куда именно должна попадать заявка, потому что от этого зависит форма, а не наоборот.

• Кто получает. Один человек по имени, а не общий ящик.
• На каком устройстве. Сообщение на телефон читают быстрее письма.
• Как быстро надо ответить. В течение часа или к утру.
• Где хранится. Не только в одном почтовом ящике.
• Что в выходной. Говорим ли посетителю, что ответим в понедельник.

Важнее полей то, что происходит после нажатия кнопки. Посетитель должен увидеть подтверждение на странице, получить сообщение, если оставил адрес, а заявка должна попасть туда, где ее не пропустят. Молча не работающая форма это самая дорогая поломка на любом маленьком сайте именно потому, что внешне все в порядке.

Нужна еще и юридическая строчка. Короткое предложение о том, для чего используются данные и кто их получает, рядом с кнопкой, и обязательно ссылка на полный документ об обработке данных. Короткой строки самой по себе недостаточно.

Язык, регион и карта

Вторая языковая версия нужна тогда, когда аудитория двуязычная или вы работаете на два рынка, и одностраничник справляется с этим плохо, если это не заложили заранее.

Решать стоит до разработки, а не после, потому что достраивание второго языка к странице, которая под него не рассчитана, обычно означает переделку. Нужна полноценная вторая версия со своим адресом, а не виджет перевода, подменяющий слова в браузере.

Карта ставится, только если к вам физически приезжают. Мастерской, куда приходят клиенты, она нужна. Услуге, которая выезжает к клиенту, она не нужна, и в этом случае карта занимает экран и отвечает на вопрос, которого никто не задавал. Такому бизнесу нужна вместо нее внятная зона выезда. Когда сайт проверяет крупный заказчик, требования другие, и они собраны отдельно: что проверяют на сайте перед тендером.

Чего на визитке быть не должно

Часть блоков появляется по привычке и стоит больше, чем дает.

• Слайдер на первом экране. Три сообщения по очереди значат, что не прочтут ни одного.
• Длинная история компании. Год основания маленькой фирмы никого не интересует.
• Стоковые фотографии офисов. Узнаваемы и вредны.
• Анимация на каждом блоке. Замедляет страницу и мешает читать.
• Всплывающее окно при входе. Прерывает до того, как есть что прерывать.
• Чат, который никто не ведет. Хуже, чем отсутствие чата.

Чат без дежурного, отвечающий через двое суток, оставляет худшее впечатление, чем страница с одним телефоном, потому что посетителя пригласили написать и потом проигнорировали.

Что с такой страницей делает реклама

Большинство визиток малого бизнеса делают под платный трафик, и это меняет несколько требований.

Страница, принимающая рекламный трафик, должна быстро открываться на телефоне, потому что у пришедшего по объявлению нет ни лояльности, ни причин ждать. Она должна отвечать ровно на тот вопрос, который поднимало объявление, и если в объявлении названа конкретная услуга, на первом экране должна быть она же.

Есть короткий список того, что стоит проверить до первых рекламных денег, и каждый пункт дешевле закрыть заранее.

• Открывается меньше чем за три секунды на мобильном интернете. Не на офисном Wi-Fi.
• Предложение совпадает с объявлением. Та же услуга, те же слова.
• Форма работает с телефона. Проверено реальной отправкой.
• Номер набирается по нажатию. А не копируется вручную.
• Событие заявки пишется в аналитику. До старта кампании, а не после.

Без записанного события заявки невозможно сказать, какие кампании принесли обращения, а какие только визиты, и реклама без этих данных превращается в догадки с бюджетом. Куда именно уходят деньги, разобрано в статье о том, куда идет бюджет контекстной рекламы.

Когда одной страницы становится мало

Признаки довольно четкие, и их стоит замечать самому, а не ждать, пока скажут.

Первый это поисковый трафик. Если вас находят по запросам про отдельные услуги, каждой из этих услуг нужна своя страница, потому что одна страница хорошо отвечает лишь на несколько запросов.

Второй это длина самой страницы. Когда на одной странице пятнадцать блоков и посетитель листает минуту до контактов, она уже стала плохо организованным многостраничным сайтом.

Третий это разброс аудиторий. Бизнес, обслуживающий и частных клиентов, и компании, пытается говорить с двумя разными людьми в одном предложении, и хорошо сделать это на одной странице почти невозможно. Здесь начинают проектировать структуру, и как она выглядит, описано в статье про структуру корпоративного сайта.

Сколько стоит сайт-визитка

Простая одностраничная работа на готовом шаблоне с вашим содержимым стоит от $500 до $800. Индивидуальный дизайн под ваш бизнес стоит от $900 до $1 500. Что входит в каждый вариант, показано на странице разработки Landing page.

Разница видна не в красоте, а в том, насколько страница отвечает именно вашей услуге, а не подстроена под готовую сетку. Если нужны интеграции вроде приема оплаты или передачи заявок в CRM прямо при разработке, это отдельный уровень, дороже базового индивидуального дизайна, и считать его стоит отдельно, а не рассчитывать, что интеграции уже включены. Что двигает цифру сильнее всего, разобрано в статье про стоимость лендинга, а конструктор и свой хостинг сравниваются в материале про Wix, Tilda или свой сайт.

Выводы

Визитка работает, когда сделана как ответ на один вопрос, а не как сжатая брошюра компании. Первый экран, что вы предлагаете, как это устроено, почему вам можно верить и работающий способ связаться.

Все остальное необязательно, и большая часть того, что добавляют сверх этого списка, делает страницу медленнее, а решение сложнее.

Если у вас уже есть такая страница и вы не уверены, что она справляется, пришлите адрес. Мы пройдем по ней блок за блоком, проверим, что заявки с формы действительно доходят и что страница быстрая на телефоне, и скажем, какие два-три изменения дадут больше всего, прежде чем тратить деньги на ее рекламу.