Чек-лист приемки сайта от разработчика

Приемка сайта занимает один рабочий день, за который вы вместе с подрядчиком проходите готовый проект по списку и забираете себе все, что делает сайт вашим: доступы, исходные файлы, документы. Если этот день прошел формально, через пару недель выясняется, что пароль от хостинга есть только у разработчика, макеты дизайна лежат в чьем-то личном аккаунте, а заявки с формы приходят на почтовый ящик, который никто не открывает.

Чек-лист одинаково работает для лендинга, корпоративного сайта и интернет-магазина, разница только в объеме проверки каталога и оплаты. Пройти список можно самостоятельно, знание кода для этого не нужно. Заложите на процедуру рабочий день и не подписывайте акт тем же утром, когда впервые увидели сайт.

Что именно вы принимаете

Владельцы сводят приемку к одному вопросу: «сайт открывается?». Открывается он почти всегда, поэтому смотреть надо шире. Проект состоит из трех частей, и каждая способна подвести отдельно.

• Сам сайт. Страницы, тексты, изображения, формы, корзина, мобильная версия. Все, что видит и делает ваш клиент.
• Доступы и собственность. Домен, хостинг, панель управления, корпоративная почта, аналитика, платежные кабинеты. Они должны быть оформлены на вашу компанию.
• Материалы проекта. Исходный код, копия базы данных, макеты дизайна, инструкция для администратора, перечень подключенных сервисов.

Первая часть обычно в порядке, ее готовят к показу. Проблемы прячутся во второй и третьей, а всплывают через месяцы, когда с подрядчиком вы уже попрощались. Поэтому день приемки начинают с доступов.

Полезно представлять, в какие сроки делают такие проекты; мы разбирали это в материале о том, сколько времени занимает разработка сайта. Если сайт сдают намного раньше срока, проверяйте придирчивее.

Доступы, без которых сайт вам не принадлежит

Самая дорогая часть списка. Сайт можно сделать заново, а домен, зарегистрированный на постороннего человека, возвращают месяцами. Проверяйте каждый пункт лично: заходите под собственным паролем со своего компьютера, пока разработчик на связи.

Домен

Регистрация должна быть оформлена на вашу компанию или лично на вас. Зайдите в кабинет регистратора своим логином и посмотрите контактные данные владельца. Если там указана студия, требуйте перенести домен в ваш аккаунт до подписания акта. Заодно проверьте дату продления и включите автоплатеж, потому что забытый домен выключает сайт и почту одновременно.

Хостинг и корпоративная почта

Вам нужен доступ к панели хостинга отдельно от админки сайта. В панели живут файлы, база данных, почтовые ящики, сертификаты и резервные копии. Попросите показать, где включается копирование. Тут же проверьте почту на домене. Отправьте письмо на адрес со страницы контактов и убедитесь, что оно доходит и не оседает в спаме.

Админка и учетные записи

Заведите себе запись с правами администратора и войдите под ней. Дальше посмотрите список всех пользователей и выясните, кому они принадлежат. Временные записи фрилансеров, тестовые пользователи с простыми паролями и давно забытые стажеры это один из самых частых входов для взломщиков. Лишнее удаляют в день приемки, пока рядом есть человек, который помнит каждую запись.

Сторонние сервисы и платежные кабинеты

Составьте вместе с разработчиком список всего, что подключено к сайту: аналитика, карты, онлайн-чат, рассылка, эквайринг, службы доставки, рекламные кабинеты. Напротив каждой строки должен стоять аккаунт, которым владеете вы. Самая частая ловушка в том, что Google Analytics заведен на почту студии, и вместе со сменой подрядчика вы теряете всю историю посещений.

Проверка сайта глазами посетителя

Теперь откройте сайт так, как его откроет клиент: в режиме анонимного просмотра, без прав администратора и обязательно со смартфона на мобильном интернете. Ноутбук разработчика с сохраненным кешем для этой части не подходит.

• Каждая страница из меню. Пройдите все пункты верхнего меню и футера. Пустые разделы, дубли и заглушки вроде «текст будет позже» видны за несколько минут.
• Формы. Заполните каждую форму реальными данными. Письмо должно прийти на вашу рабочую почту; адреса разработчика в настройках оставаться не должно.
• Телефоны и мессенджеры. Нажмите на номер со смартфона, проверьте кнопки Viber и Telegram, ссылки на соцсети, карту проезда.
• Юридические данные. Название компании, реквизиты, адрес, график работы, условия доставки и возврата. Ошибки именно тут замечают клиенты.
• Мобильная версия. Повторите на телефоне тот же путь, что и на компьютере. Смотрите на таблицы, длинные заголовки и меню, которое перекрывает содержимое.
• Поиск по сайту. Введите название товара или услуги и посмотрите, покажет ли сайт нужную страницу. Если поиск с исправлением опечаток входил в договор, проверьте и название с ошибкой.

Все найденное складывайте в один документ: ссылка на страницу, короткое описание, скриншот. Разрозненные сообщения в мессенджере теряются, и часть правок так и остается невыполненной.

Техническая часть, которую легко пропустить

Эти вещи не видны на экране, при этом они определяют, найдут ли вас в поиске, быстро ли открывается сайт и видите ли вы заявки в аналитике. Проверка занимает полчаса, последствия пропуска тянутся месяцами. Когда нужен разбор глубже собственного списка, эти пункты закрывает аудит сайта с письменным перечнем находок.

Сертификат безопасности и зеркала

Сайт должен открываться только по защищенному адресу с https. Проверьте все варианты написания: с www и без него, с http и https. Лишние обязаны переадресовывать на один главный адрес, иначе поисковая система видит несколько копий сайта и делит доверие между ними. Посмотрите также срок действия сертификата.

Видимость в поиске

В день сдачи сайт нередко все еще закрыт от поисковых систем, потому что так было удобно во время разработки. Попросите открыть файл robots.txt и настройки CMS, чтобы убедиться, что запрет снят. Пока запрет стоит, сайт в поиск не попадет. Дальше должна быть сгенерирована карта сайта и подключена Google Search Console на вашу почту. Они помогают Google найти новые страницы и показывают ошибки индексации, поэтому их настраивают в день сдачи.

Скорость и изображения

Измерьте скорость главной страницы и карточки товара через бесплатный PageSpeed Insights, обязательно в мобильной вкладке. Самая частая причина медленного сайта в день сдачи это тяжелые изображения в исходном размере с камеры. Тему мы разобрали в материале о том, почему сайт медленно загружается. Сейчас это исправляют за несколько часов, а через полгода вместе с наполненным каталогом работа становится заметно больше.

Аналитика и учет заявок

Счетчик посещений должен стоять на всех страницах без исключения. Если настройка событий входила в договор, отдельно проверьте, фиксирует ли аналитика отправку формы. Без этого вы видите трафик и не видите заявок, поэтому рекламный бюджет распределяете вслепую. Попросите отправить тестовую заявку и показать ее в отчете при вас.

Что дополнительно проверяют в интернет-магазине

У магазина есть слой, которого нет у сайта-визитки: деньги, склад и доставка. Проверка этого слоя занимает несколько часов, и сокращать ее рискованно. Тонкости платформы описаны на странице услуги разработка интернет-магазинов.

• Сквозной тестовый заказ. Пройдите путь покупателя целиком: поиск товара, фильтр, корзина, оформление, оплата настоящей картой на небольшую сумму. Потом верните деньги через кабинет эквайринга.
• Письма о заказе. Уведомление должно прийти покупателю и менеджеру. Сверьте сумму, название компании, контакты и проверьте, не попадает ли письмо в спам.
• Доставка и оплата. Посчитайте стоимость доставки на разные города, проверьте ограничения по весу, порог бесплатной отправки и каждый способ оплаты из списка на сайте.
• Наличие товара. Позиция, которой нет на складе, не должна заказываться. Откройте карточку с нулевым остатком и посмотрите на кнопку покупки.
• Обмен с учетной системой. Если магазин связан с программой учета или маркетплейсом, попросите запустить полный цикл обмена при вас и показать результат в двух системах.

Отдельно договоритесь про наполнение. В смете должно быть записано, сколько карточек заводит студия и сколько заводите вы, в каком виде передаются фото и описания. Эта граница размыта чаще других, и из-за нее магазины задерживаются на старте.

Документы и файлы на руки

Теперь бумажная часть. Список короткий, зато собрать его через полгода бывает уже невозможно.

В договоре должно быть записано, что считается ошибкой разработчика и за какой срок ее исправляют без оплаты, какие обращения переходят в разряд новых задач с отдельной ценой, как долго действует гарантия и по какой ставке выполняют работы после ее окончания. Без этой формулировки любое обращение после сдачи превращается в спор.

Где чаще всего ошибаются

Промахи во время приемки повторяются от проекта к проекту. Вот те, которые обходятся владельцу дороже всего.

• Акт подписывают на слово. Деньги переведены, подрядчик свободен, список недоделок остался устной договоренностью. Ответы становятся медленнее с каждой неделей.
• Принимают с экрана разработчика. На его компьютере работает все, потому что там сохранены пароли и кеш. Ваш клиент заходит с другого устройства и видит другую картину.
• Смотрят только главную страницу. Ее доводят до идеала, тогда как страница контактов или карточка услуги остается в черновом состоянии.
• Игнорируют телефон. Большинство посетителей приходит со смартфона, и там находится большинство замечаний.
• Не спрашивают, кто ведет сайт дальше. После сдачи проекту нужны обновления, копии и наблюдение. Договариваться об этом удобнее до подписания акта.

Отдельный сигнал это нежелание подрядчика проходить список вместе с вами. Нормальная студия сама предлагает такую встречу и имеет собственный чек-лист. Другие тревожные признаки мы собрали в статье о том, как выбрать веб-студию.

Выводы

День приемки стоит вам нескольких часов внимания и спасает от самых дорогих проблем: потерянного домена, исчезнувшей аналитики, сайта, который поиск не видит. Сначала заберите доступы и проверьте их лично. Потом пройдите сайт глазами клиента с телефона. Дальше техническая часть и, для интернет-магазина, полный цикл заказа с оплатой. В финале соберите документы и зафиксируйте гарантию письменно.

Сразу после сдачи проект входит в следующий этап, где значение имеют скорость реакции и регулярное обслуживание. Что делать дальше, мы описали в материале про первые 90 дней после запуска. Минимум для любого сайта это обновления, резервные копии и человек, которому можно написать в рабочий день.

Такой минимум дает технический абонемент стоимостью $400 в месяц. Это 20 часов работы на обновления, копии, мониторинг и текущие правки. Единичные задачи без абонемента считаем почасово, по ставке $25/час. Для активных магазинов берут запас побольше: $800 в месяц за 40 часов и $1 600 за 80 часов. Состав работ собран на странице поддержки и развития проектов.

Если вы принимаете сайт прямо сейчас и сомневаетесь в его качестве, напишите нам. Посмотрим проект со своей стороны и вернем перечень того, что стоит потребовать от подрядчика до подписания акта.